11月24日，由铁路天津客运段担当乘务工作的天津至广州t253次列车石家庄站开车，列车长孙丽娟巡视到15号硬座车厢，听到车厢一端卫生间内传出“呜……呜……”的声音。孙丽娟预感到不正常，赶忙呼叫乘警，同时敲卫生间门大声呼唤旅客是否需要帮助。几次呼唤无果，孙丽娟果断使用钥匙开启门锁，并小心推开卫生间门。果不其然，一名男性旅客坐在卫生间地上不断呻吟，四肢瘫软，口齿不清。孙丽娟赶忙呼叫红十字救护并广播寻医。旅客语言表达已比较困难，在初步判定旅客独自旅行前往郑州后，孙丽娟让旅客解锁了手机，尝试通过手机通话记录联系其家人。一通电话、两通电话……对方始终没有人接听。这时她发现旅客手机中有一个名为“赵大夫”最近联系人，尝试性的打通电话，得知对方正是旅客的主治医生。孙丽娟通过电话与医生说明旅客现状，并了解到旅客患有脑梗和糖尿病，当前情形已十分危险。
此时，车厢里也有位护士听闻广播赶到现场，为旅客进行初步检查，同样判断为脑梗。孙丽娟本着及时救治旅客的原则，果断启动应急预案，安排列车红十字救护人员守在旅客身旁悉心照顾，汇报北京局客调联系120急救车，做好前方站下交准备。列车到达邢台站，孙丽娟妥善安排旅客下车就医治疗。
据了解，由于列车及时发现并送医救治，旅客病情已趋于稳定，目前已返回郑州接受进一步治疗。
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